集团所属各单位：
为了适应ISO9001国际质量管理体系换版的需要，持续改进集团的质量管理体系，不断完善集团的各项规章制度，稳步提升后勤服务经营管理水平，集团依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准并结合高校后勤服务工作特点和集团实际情况，在2004版《质量手册》、2007版《质量手册》及《程序文件》的基础上修订整合，编制了《后勤服务集团质量管理手册》。
《后勤服务集团质量管理手册》是集团质量管理体系运行应遵循的纲领性文件，对内作为规范后勤服务质量管理活动的行动准则，对外作为集团向广大师生教职员工提供优质服务的管理承诺，作为第三方审核、评价集团服务质量保证能力的依据。手册阐述了集团的质量方针和质量目标，对集团建立的质量管理体系进行描述并对体系文件提出框架性要求。
集团所属各单位的有关质量管理文件应在《后勤服务集团质量管理手册》的框架下，结合本单位服务的特点进行编制。具体要求如下：
一、各职能部门应根据职能职责，建立本部门的质量（或管理）目标，明确部门内部的岗位任职要求和岗位职责，并在充分征求意见的基础上，制定职能相关的管理制度，明确管理服务职责、工作程序、监管方法及标准等内容，及时下发各单位。职能部门的质量管理文件可不形成《工作手册》，但应按《文件控制程序》的要求归档保存；
二、各实体中心应根据集团相关管理制度及自身服务特点，编制《工作手册》。
《工作手册》的内容应包括：
1、中心概况（包括简介、组织结构、质量目标、指标要求以及服务理念等）；
2、岗位说明书（包括任职要求及岗位职责）；
3、服务标准（包括服务礼仪规范、仪容仪表规范、环境卫生标准、优质服务标准、采购验收标准等）；
4、服务提供规范（包括关键岗位的服务流程图、关键岗位服务操作规范、设备维护校验管理办法、仓库管理办法、服务应急预案等）；
5、服务监督规范（包括：监督检查制度、环境卫生及安全管理制度以及必要的人力资源管理、采购管理、财务管理等集团相关制度的补充规定）。
6、经营管理记录清单（包括中心在用的各种记录名称）。
集团拟在10月1日起实施新版体系文件，望各单位本着务实、高效的原则，对原有《工作手册》及体系文件进行系统地评审、更新（具体见《质量管理体系文件修订时间表》），增强文件的可操作性，精简文件和记录的数量（在确保有效的基础上尽可能的少），确保集团的质量管理体系发挥增值功效。
质检部
附： 质量管理体系文件修订时间表
| 文件名称 | 责任部门 | 要求完成时间 |
| 《质量管理手册》 | 质检部 | |
| 集团各项管理制度 | 各相关职能部门 | |
| 《工作手册》 | 各实体中心 | |
| 集团新版体系系列文件发布实施 | | |